保持冷静与理智：无论债务人的态度如何，自己都要保持平和的心态，避免被对方的言语或行为激怒。情绪失控往往会导致冲突升级，比如债务人可能会找各种借口推脱还款，这时若不能冷静应对，就容易冲动争吵。

采用文明、礼貌的沟通方式：始终用尊重的语气与债务人交流，避免使用侮辱性、攻击性的语言。例如，不说“你就是个无赖，欠债不还”，而是说“我知道您可能也有难处，但这笔欠款对我来说确实很重要，希望您能想办法尽快还我”。

倾听债务人的困难：给予债务人表达自身情况的机会，让他们感受到被理解。也许他们确实面临一些暂时无法解决的难题，通过倾听，可以更好地找到解决问题的办法，而不是一味地强硬要求还款。

展示证据但不威胁：如果有相关的借款证据，在适当的时候可以展示，但不要以此威胁债务人。比如说，可以平和地说“这是我们当时的借款记录，希望您能重视这件事”，而不是“你不还钱，我就拿着这个去告你”。

制定合理的还款计划：与债务人一起探讨可行的还款方案，让他们看到解决问题的希望。比如，可以建议“我们能否每月先还一部分，这样逐步还清欠款”。

选择合适的时间和地点：避免在债务人忙碌、压力大或者公共场合进行要账，以免引起对方的反感和抵触情绪。

借助第三方调解：如果双方沟通困难，可以寻求中立的第三方，如律师、调解机构等，帮助协调解决。

总之，在要账时要始终以解决问题为出发点，通过理性、友善和有效的沟通来避免冲突的发生。